• หน้าแรก
  • คุยกับ CP
  • ข่าวเศรษฐกิจ - ธุรกิจ
  • CP เพื่อสังคมที่ยั่งยืน
  • ข้อเท็จจริง CP
  • แวดวง CP
  • เปิดหน้าต่างมองโลก
  • วิดีโอ
  • วารสารบัวบาน
  • ติดต่อเรา

5 กลยุทธ์การตลาด ช่วย SME อยู่รอดได้ในยุคดิสรัปต์ (Disrupt)


29 พฤศจิกายน 2564

งานวิจัยใหม่ของเอคเซนเชอร์ (NYSE: ACN) สำรวจพบว่า ในช่วงปีที่ผ่านมา ผู้บริหารการตลาดทั่วโลกเกือบ 70% ให้พนักงานทำงานอย่างหนัก ซึ่งสอดคล้องกับสถิติภาวะหมดไฟในคนทำงานทั่วโลกที่เพิ่มสูงขึ้นมากเป็นเงาตามตัว อย่างไรก็ตาม งานวิจัยดังกล่าวก็เผยกลยุทธ์ที่เป็นความหวังในการปรับตัวอย่างผู้ชนะไปด้วยเช่นกัน

งานวิจัยชิ้นนี้จัดทำโดย Accenture Interactive ภายใต้หัวข้อ “The Great Marketing Declutter” หรือปรากฏการณ์การลดทอนความยุ่งเหยิงทางการตลาดครั้งใหญ่ ระบุว่ามีนักการตลาดกลุ่มเล็ก ๆ ประมาณ 17% จากผู้บริหารการตลาดกว่า 1,000 คนที่ทำการสำรวจ เปิดเผยว่าในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา องค์กรของตนประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีท่ามกลางสภาวะที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง ความไม่แน่นอน และความซับซ้อนของปัจจัยต่าง ๆ รายงานฉบับนี้ ให้นิยามของคนกลุ่มนี้ว่า “ผู้พิชิต” (Thrivers) เพราะพนักงานส่วนใหญ่ (86%) ในองค์กรเหล่านี้ เต็มเปี่ยมด้วยพลังและมุมมองใหม่ในการให้บริการลูกค้าที่มีแรงจูงใจซึ่งสามารถเปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว

“ผู้พิชิต” จัดการกับความยุ่งเหยิงทางการตลาดเพื่อบริหารปัจจัยซับซ้อนต่าง ๆ โดย 59% เห็นว่าธุรกิจการตลาดของพวกเขาแข็งแกร่งยิ่งขึ้นกว่าปีก่อน เพราะมีแรงกดดันให้ต้องทบทวนมุมมองการตลาดใหม่ทั้งหมด “ผู้พิชิต” ได้ทุ่มเทให้ความสำคัญกับแรงจูงใจของลูกค้า ที่เปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว โดยต้องหาให้เจอว่าจะให้บริการลูกค้าได้อย่างไรในแนวทางที่ฉลาดขึ้นและดียิ่งขึ้น พวกเขาใส่ใจกับสิ่งที่สำคัญเท่านั้น และละทิ้งสิ่งที่ไม่สำคัญออกไป ส่วนระบบที่ยังต้องมีอยู่ก็ถูกจัดการใหม่ ส่งผลให้พวกเขาค้นพบความหมายที่ลึกซึ้งในงานที่ทำ ซึ่งสำคัญมากในการตอบโจทย์ธุรกิจและลูกค้า รวมไปถึงการรักษาและดึงดูดพนักงานใหม่ไปพร้อม ๆ กันอีกด้วย

รายงานฉบับนี้ ได้แบ่งกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่เหลือออกเป็นสองกลุ่ม ตามลักษณะความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้แก่ “ผู้ฝ่าฟัน” (Strivers) ที่คิดเป็นสองในสาม (66%) ของกลุ่มผู้บริหารที่ถูกสำรวจ มีอิสระประมาณหนึ่งในการสนองตอบความต้องการของลูกค้า แต่ยังรับรู้การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้จำกัดอยู่ อีกกลุ่มคือ “ผู้อยู่รอด” (Survivors) มี 17% ซึ่งเป็นกลุ่มที่หมดไฟแล้ว และไม่ติดตามกระแสการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า คิดไปว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นแค่ชั่วครั้งชั่วคราวเท่านั้น

“นักการตลาดที่ใช้สถานการณ์การระบาดของโรคเป็นแรงผลักดันในการสร้างสรรค์งานและวิธีการทำงานในรูปแบบใหม่ รวมถึงกำหนดบทบาทของงานการตลาดโดยรวมที่มีต่อธุรกิจให้สอดคล้องไปกับสถานการณ์ จะทำให้เป็นผู้พิชิตความสำเร็จ และขับเคลื่อนให้การเติบโตของธุรกิจดำเนินต่อไปได้” นางสาวมนต์ชยา กุลวงศ์ ผู้อำนวยการอาวุโส เอคเซนเชอร์ อินเตอร์แอคทีฟ กล่าวและเสริมว่า “ปัจจุบันการทำให้แบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมและมีบทบาทสำคัญกับชีวิตของผู้บริโภค เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ซึ่งคุณจะทำไม่ได้เลยถ้ายังคงยึดตำราแบบเดิม ๆ”

“ผู้พิชิต” ตัดตอนความยุ่งเหยิง พิชิตชัยชนะได้ดีกว่า “ผู้อยู่รอด”

งานวิจัยชิ้นนี้พบว่า “ผู้พิชิต” ได้ปรับทิศทางธุรกิจการตลาดให้สอดคล้องกับหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การปรับให้สอดคล้องกับเจตนารมณ์ (ของบริษัท) การช่วยลูกค้า และปรับปรุงวิธีการทำงานด้านการตลาดขององค์กร

นอกจากนี้ ผลการศึกษายังชี้ให้เห็นอีกว่า “ผู้พิชิต” มีบทบาทนำ ทั้งในด้านความคิดและวิธีปฏิบัติ ซึ่งสามารถสรุปออกมาเป็น 5 แนวทาง

  1. ทำความคุ้นเคยกับลูกค้า: เราต้องยอมรับว่าลูกค้าที่พวกเขาเคยรู้จัก ได้เปลี่ยนไปแล้ว “ผู้พิชิต” ได้โยนความเชื่อเก่า ๆ เกี่ยวกับความชอบของลูกค้าทิ้งไป และรู้ดีว่าการตั้งสมมุติฐานอาจไม่เหมาะอีกต่อไป พวกเขาจำต้องรับฟังลูกค้าและจัดระบบการตลาดใหม่ โดยคำนึงถึงลูกค้าในขณะนั้นเป็นสำคัญ และใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญที่สุด
  2. ค้นหาความแตกต่างร่วมกัน: “ผู้พิชิต” รู้ดีว่าการจะมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้แก่ลูกค้าได้นั้น จะต้องอาศัยความเป็นอันหนึ่งอันเดียวและร่วมมือกัน กลุ่ม “ผู้พิชิต” ลงความเห็นว่าข้อมูลจากลูกค้าสำคัญยิ่งต่อการตัดสินใจทางธุรกิจในส่วนที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า มากกว่ากลุ่ม “ผู้อยู่รอด” ถึง 60% “ผู้พิชิต” ตระหนักดีว่าจะต้องประสานการทำงานของทุกระบบเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย บริการ และการตลาด ศักยภาพในการสร้างความแตกต่างจึงจะเกิดขึ้นได้
  3. รุกให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง: “ผู้พิชิต” ส่วนใหญ่ (มากถึง 91%) เชื่อว่าพฤติกรรมของลูกค้าปรับเปลี่ยนไปเร็วกว่าที่เคยเป็น ด้วยเหตุนี้ จึงมองเป้าไปที่การสื่อสาร สาระสำคัญหลัก เนื้อหา และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ที่สามารถเชื่อมโยงกับความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ “ผู้พิชิต” ยังมีแนวโน้มในการเพิ่มการลงทุนเพื่อเร่งสปีดให้เท่าทันตลาดมากกว่า “ผู้อยู่รอด” เกือบ 50% (95% เทียบกับ 65%)
  4. หาให้เจอว่าสิ่งใดที่คนไม่อยากทำ: ปัจจุบันระบบนิเวศด้านการตลาดมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะทัชพอยต์ที่สัมผัสกับผู้บริโภค เทคโนโลยี ประเด็นด้านระเบียบ และพันธมิตร ขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว “ผู้พิชิต” เอาชนะความซับซ้อนได้โดยปรับไปใช้กระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ และยกระดับระบบปฏิบัติการให้เป็นแบบอุตสาหกรรม “ผู้พิชิต” มีแนวโน้มที่จะลงทุนเพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศ เมื่อเทียบกับ “ผู้อยู่รอด” (91% กับ 56%) แม้กระทั่งคิดถึงการตัดงานที่จวนจะเสร็จออกไป เพื่อติดอาวุธธุรกิจการตลาดให้มีความได้เปรียบ พร้อมมุ่งสู่ความสำเร็จในอนาคต
  5. เป็นตัวจริงในสิ่งที่ยืนหยัด: “ผู้พิชิต” เป็นเจ้าของหลักการตามเจตนารมณ์ของแบรนด์ เข้าถึงและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง เชื่อมโยงและส่งมอบในสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่า พวกเขามองเห็นว่าคุณค่าที่ลูกค้ายึดถือได้เปลี่ยนไปแล้ว มากกว่า “ผู้อยู่รอด” ถึงห้าเท่า โดยสถานการณ์โรคระบาดเป็นปัจจัยผลักดัน เปิดโอกาสให้คิดทบทวนบทบาทด้านการตลาดใหม่ และปรับเจตนารมณ์ของแบรนด์ให้สอดคล้อง

รายงานฉบับนี้ ยังได้ยกตัวอย่างวิธีที่องค์กรชั้นนำบางแห่ง เช่น Blue Buffalo, Diageo, Direct Line Group และ NRMA Insurance สามารถตัดความยุ่งเหยิงในโมเดลการตลาดและประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ที่มา marketeer

ข่าวยอดนิยม

ทิศทางแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12...

09 ตุลาคม 2558
12168

แนวโน้ม Tech Trends 2022 ในมุมมองผู้เชี่ยวชาญ (ต่างประเทศ) จะเกิดอะไรข...

29 ธันวาคม 2564
11614

เทรนด์ Metaverse? ญี่ปุ่นเปิดตัวหน้าจอแนวใหม่ “สามารถเลียเพื่อชิมรสได้...

28 ธันวาคม 2564
10202

ผลวิจัยเผย ใกล้ชิดธรรมชาติ แก้เหงาได้ ลดความเสี่ยงเสียชีวิต 45%...

26 ธันวาคม 2564
9611

แชร์ข่าวสาร

วิจัยชี้ 10 เทรนด์ ไทยเข้าสู่ “Digital Decade” คนนอกหัวเมือง... อัดอั้นมานาน! ส่อง 5 กิจกรรมที่ GEN Y และ GEN Z อยากทำมากสุด...

ข่าวที่น่าสนใจ

อ่านข่าวทั้งหมด อ่านข่าวทั้งหมด

แนวโน้ม Tech Trends 2022 ในมุมมองผู้เชี่ยวชาญ (ต่างประเทศ) จะเกิดอะไรข...

29 ธันวาคม 2564
11614

เทรนด์ Metaverse? ญี่ปุ่นเปิดตัวหน้าจอแนวใหม่ “สามารถเลียเพื่อชิมรสได้...

28 ธันวาคม 2564
10202

ผลวิจัยเผย ใกล้ชิดธรรมชาติ แก้เหงาได้ ลดความเสี่ยงเสียชีวิต 45%...

26 ธันวาคม 2564
9611

สหรัฐอเมริกา ผู้ก่อขยะพลาสติกในทะเลรายใหญ่สุดของโลก...

09 ธันวาคม 2564
2842

เครือเจริญโภคภัณฑ์
Copyright 2016.
Privacy Policy | Rules & Regulations

ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง

  • ความรู้คู่คุณธรรม: www.truepookpanya.com
  • CP-Enews ปี 2013: news.cpfworldwide.com
  • CP-Enews ปี 2012: www.cpthailand.com/enews

ติดต่อเรา

สำนักกิจกรรมสื่อสารองค์กร เครือเจริญโภคภัณฑ์ เลขที่ 18 อาคาร ทรู ทาวเวอร์ ชั้น 25 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310

  • โทรศัพท์ : 02-858-6286 / 02-858-2564 / 02-858-3721-2
  • โทรสาร : 02-858-3726
  • อีเมล์ : prcpgroup@cp.co.th