เมื่อพูดถึง “เศรษฐกิจดิจิทัล” เรามักคิดถึงคนรุ่นใหม่ แต่เรากำลังเข้าใจผิดครั้งใหญ่ เพราะในอนาคตผู้สูงอายุจะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่มาแรงแซงคนทุกรุ่นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ และโควิดก็เร่งกระแสนี้ให้แรงขึ้นไปอีก

ทำความเข้าใจใหม่เรื่องคนสูงวัยในเศรษฐกิจดิจิทัล

ความเข้าใจเดิมที่ต้องรีบทลายอย่างเร่งด่วนคือ “คนสูงวัยกับเทคโนโลยีไม่ได้เป็นของคู่กัน” เพราะปัจจุบันคนสูงวัยเป็นกลุ่มที่มียอดใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์เติบโตขึ้นมากที่สุด 

อย่างในจีน ผู้สูงอายุใช้งานแอพซื้อสินค้าออนไลน์อย่าง Taobao เพิ่มขึ้นอย่างน่าตกใจ AliResearch หน่วยวิจัยของ Alibaba บอกว่าจากเดือนกรกฎาคม-กันยายน คนอายุ 60 ปีขึ้นไปเป็นกลุ่มที่มีอัตราการเติบโตสูงสุด โดยซื้อของออนไลน์เป็นประจำต่อเดือนเพิ่มขึ้นเกือบ 30%

ส่วนในอเมริกา จากการสำรวจของ Mintel บริษัทวิจัยด้านการตลาด คนสูงวัยเริ่มเข้าสู่วงการซื้อของออนไลน์หลังโควิด-19 เริ่มระบาดกว่า 40.3% แซงคนกลุ่มอื่นไปมาก  

ที่ต้องเข้าใจอีกอย่างคือ คนสูงวัยมีพฤติกรรมการบริโภคที่น่าตื่นตาตื่นใจ จากข้อมูลของ AliResearch คนอายุ 60 ขึ้นไปจะชอบช็อปปิ้งเพื่อความสุขสำราญ เช่น ซื้อสินค้าสำหรับหลาน สินค้าเสริมความงาม สิ่งอำนวยความสะดวกในบ้าน และสินค้าเพื่อความบันเทิง พวกเขาไม่ได้มีนิสัยอดออมแบบที่เราเข้าใจ

ตลาดที่น่าสนใจในอนาคตสำหรับผู้สูงอายุจึงไม่ได้อยู่ในหมวดการแพทย์เท่านั้น

สังคมสูงวัยและโควิด-19 ผลักให้คนสูงอายุเข้าสู่แพลตฟอร์มออนไลน์

แนวโน้มเรื่องสังคมสูงวัย ทำให้ผู้สูงอายุเป็นอนาคตของการค้าออนไลน์ เพราะในอนาคตผู้สูงวัยจะมีสัดส่วนมากขึ้นเรื่องของการเกิดที่น้อยลงและอายุขัยที่เพิ่มขึ้นทำให้มีประชากรสูงวัยเติบโตในแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น ในจีน สัดส่วนคนสูงวัยเพิ่มขึ้นจากปี 2000 เกิน 70% ส่วนส่วนในประเทศอื่นๆ ก็มีแนวโน้มแบบเดียวกัน 

ความสะดวกสบายของการซื้อของออนไลน์ เป็นอีกปัจจัยที่ทำให้ผู้สูงอายุกลายเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ในอนาคต เพราะเมื่อเทียบกับคนหนุ่มสาวที่แข็งแรงดี คนสูงวัยมีความเสี่ยงในการเดินทางไปไหนมาไหนมากกว่า การซื้อสินค้าออนไลน์จึงเป็นทางเลือกที่เป็นมิตรกว่าการช็อปปิ้งปกติ

แม้ในช่วงปกติ ผู้สูงวัยจะไม่นิยมการซื้อของออนไลน์ แต่โควิด-19 ก็เป็นปัจจัยเร่งที่ทำให้ผู้สูงอายุย้ายมาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น เพราะโรคดังกล่าวอันตรายต่อผู้สูงวัยมากกว่าคนหนุ่มสาว และมีแนวโน้มว่าพฤติกรรมแบบใหม่ของผู้สูงวัยจะอยู่อย่างถาวรเพราะพวกเขารู้แล้วว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ดีต่อพวกเขามากกว่า และคนในครอบครัวก็สนับสนุนเพราะเหตุผลด้านความปลอดภัย

โอกาสเป็นของคนที่รู้ว่าผู้สูงวัยเป็นคนกลุ่มใหญ่ในตลาดออนไลน์

โอกาสในเศรษฐกิจดิจิทัลในอนาคตจะเป็นของคนที่ปรับตัวทันว่าผู้สูงวัยเป็นกลุ่มที่ต้องจับตามอง เพราะมีจำนวนมาก มีการบริโภคหวือวา และมีกำลังซื้อสูง 

ตัวอย่างการปรับตัวหาคนสูงวัยของผู้เล่นในตลาดออนไลน์ เช่น Alibaba ที่มีการสร้าง Family Account ให้ผู้สูงวัยสามารถผูกบัญชีกับสมาชิกคนอื่นในครอบครัว เพื่อให้คนสูงวัยเข้าถึงแพลตฟอร์มได้มากขึ้น

ส่วนทางด้าน Amazon ก็ส่ง “Amazon Senior” เข้ามาแข่งขัน เป็นการบอกกลายๆ ว่า ตลาดนี้มีความเป็นไปได้อยู่พอสมควร โดยเว็บไซต์นี้จะให้ความสำคัญกับสินค้าสุขภาพ อาหารเสริม ผลิตภัณฑ์ด้านความงาม การออกกำลังกาย รวมไปถึงสินค้าเพื่อความบันเทิง และยังมีระบบ Subscription สินค้าสำหรับสินค้าใช้แล้วทิ้งอย่างกระดาษชำระและผ้าอ้อมสำหรับผู้ใหญ่ เพื่อผู้สูงวัยจะได้ไม่ต้องสั่งสินค้าหลายครั้ง

ที่มา : brandinside